从制造到服务和解决方案

【摘要】从个人消费到企业消费,乃至政府的采购,越来越多的客户需求从单一产品的需求转向了一站式的服务和完整的解决方案。各个企业也面临着产品同质化的激烈竞争,单单依靠产品已经无法使自己与其他的竞争者相区别。附加服务的产品或者以服务导向的解决方案,是众多企业利于不败之地的竞争法宝,因为以服务导向的设计可以带来更多的价值呈现,可以更好地满足客户的需求,并且利用差异化来锁定客户,因而制造业向服务转型已经成为全球的潮流。IT行业格局的巨大变化,迫使一向依赖于硬件的戴尔在竞争愈来愈激烈的PC市场面临巨大的挑战,不得不走上一条从制造到提供服务和解决方案的转型之路,快速朝着软件市场和服务市场扩展,从而获得利润增长,增强企业的竞争力。本文首先介绍文章研究背景的基础上,阐述了变革管理相关理论,回顾戴尔公司发展历程,并进而分析了戴尔公司进行战略转型的原因。本文接着按照科特企业变革理论的八个步骤,重点研究了戴尔从制造向提供解决方案战略转型的步骤和过程：戴尔变革的提出、领导团队的组建、愿景和战略的设计、愿景的沟通、变革的实施、短期成效的创造、成效的巩固和变革的进一步推进、新方法在企业文化的融入。本文接着总结了从戴尔公司变革目前取得的初步成功中获得的经验：重新定位,塑造全新品牌形象；以客户为导向,提供最佳价值体验；注重沟通与培训,转变员工观念；建立完善的服务体系,提高服务水平。本文最后提出通过侧重中小企业,走差异化的竞争道路、坚持PC和平板电脑业务,重点投资软件和云计算、尊重不同的企业文化,注重企业文化的整合三个对策来解决戴尔变革今后面临的挑战。
【作者】彭文娟；
【导师】郭霖；
【作者基本信息】厦门大学，工商管理，2014，硕士
【副题名】一个基于戴尔公司转型的研究
【关键词】戴尔；变革；企业转型；

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